고객센터 및 문의 접수

이메일 및 Telegram

이메일: 현재 고객센터 이메일은 공개되어 있지 않습니다. 구독, 결제 및 환불 문의는 계정과 주문을 확인할 수 있도록 계정 페이지에서 접수해 주세요.

Telegram: 현재 고객센터 Telegram 계정은 공개되어 있지 않습니다. 이 페이지에서는 개인 메시지나 그룹 채팅을 제공하지 않습니다. 오류 관련 자료는 문의에 첨부해 주세요.

계정은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 만들 수 있습니다. 기존 계정이 있다면 계정 페이지에 로그인해 문제를 문의해 주세요.

문의 전에 준비할 정보

연결 및 클라이언트 문제

사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 이름, 오류 발생 시간과 구체적인 메시지를 적어 주세요. 문제가 모든 웹사이트에서 발생하는지 특정 서비스에서만 발생하는지도 알려 주세요. 구독 정보 새로고침, 서버 변경, 클라이언트 재시작 등 이미 시도한 조치도 함께 적으면 중복 확인을 줄일 수 있습니다.

스크린샷을 첨부할 때는 오류 메시지와 관련 설정이 보이도록 하고, 비밀번호, 구독 링크, 액세스 토큰 및 결제 정보는 가려 주세요. 고객센터에 전달하는 문제 해결 자료에도 계정 정보를 그대로 포함하지 마세요.

구독·결제·환불 문제

계정 페이지에 표시된 주문 번호, 선택한 요금제 및 현재 주문 상태를 알려 주세요. 결제 후 상태가 갱신되지 않았다면 결제 수단과 결제 증빙 스크린샷을 첨부하고, 문제와 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.

VPNCopy는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 요청하려면 문의에 환불 의사와 해당 주문 정보를 적어 주세요. 자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.

답변 및 후속 처리

답변 시간은 문의 유형, 확인할 정보와 처리 상황에 따라 달라집니다. 실제 답변은 문의 내역을 확인해 주세요. 이 페이지에서는 정해진 답변 시간을 약속하지 않습니다. 서버 상태 확인이나 결제 내역 대조가 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

문의 접수 후에는 기존 문의를 유지하고, 새 오류 메시지나 스크린샷, 처리 결과를 같은 문의에 추가해 주세요. 다시 확인할 때 추가로 필요한 정보가 있는지 먼저 살펴보면 처리를 이어 가기 쉽습니다.