サポート・お問い合わせ

メール・Telegram

メール：現在、サポート用メールアドレスは公開していません。契約・お支払い・返金に関するお問い合わせは、アカウントや注文と照合できるユーザーパネルからお送りください。

Telegram：現在、サポート用Telegramアカウントは公開していません。本ページから個別チャットやグループには参加できません。トラブルの情報を送る場合は、問い合わせに追加してください。

メールアドレスなしでアカウントを作成でき、ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。すでにアカウントをお持ちの場合は、パネルにログインしてお問い合わせください。

問い合わせ前にご用意いただく情報

接続・クライアントに関する問題

ご利用のプラットフォーム、クライアントに表示される接続先名、エラーが発生した日時、具体的なエラーメッセージをお知らせください。すべてのサイトで起きるのか、特定のサービスだけなのかもご記載ください。設定の更新や接続先の切り替え、クライアントの再起動など、すでに試したこともお知らせいただくと、重複した確認を避けられます。

スクリーンショットを添付する場合は、エラーメッセージと関連する設定が見える状態にし、パスワード、サブスクリプションリンク、アクセストークン、お支払いに関する機密情報は隠してください。サポートへの説明にも、認証情報をすべて記載しないようご注意ください。

契約・お支払い・返金に関する問題

ユーザーパネルに表示される注文番号、選択したプラン、現在の注文状況をお知らせください。お支払い後も状況が更新されない場合は、お支払い方法と決済証明のスクリーンショットを添付できます。問い合わせに関係のない個人情報は隠してください。

VPNCopyでは60日間の返金保証を提供しています。返金をご希望の場合は、問い合わせに返金希望の旨と該当する注文を記載してください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。

返信とその後の対応

返信までの時間は、お問い合わせの内容、確認に必要な情報、対応状況によって異なります。具体的な返信時期は、問い合わせページに届く返信をご確認ください。接続先の確認やお支払いの照合が必要な場合、追加情報をお願いすることがあります。

問い合わせ後は元の記録を残し、新しいエラーメッセージやスクリーンショット、対応結果を同じ問い合わせに追加してください。再度確認する際は、追加情報の依頼が届いていないかご確認いただくと、対応をスムーズに進められます。