客服与工单

邮箱与 Telegram

邮箱：当前未公布客服邮箱。涉及订阅、付款与退款的咨询，请使用面板工单，方便关联账户与订单。

Telegram：当前未公布客服 Telegram 账号。本页不提供私聊或群组入口；如需提交故障资料，请在工单中补充。

建立账户无需邮箱地址，使用用户名与密码即可。已有账户的用户请直接登录面板处理问题。

提交前准备什么

连接与客户端问题

写明使用平台、客户端中显示的线路名称、出错时间和具体提示，并说明问题发生在所有网站还是某个服务。补充已经尝试的操作，例如更新订阅、切换线路或重启客户端，有助于避免重复排查。

如果附上截图，请保留错误提示和相关设置，遮盖密码、订阅链接、访问令牌与付款隐私。客服排查说明中也不应包含完整凭据。

订阅、付款与退款问题

提供面板内的订单编号、所选套餐和当前订单状态。付款后状态尚未更新时，可补充支付方式与付款凭证截图，并遮盖与问题无关的个人信息。

VPNCopy 提供 60 天无理由退款。申请时请在工单说明退款诉求与对应订单，完整规则见退款政策。

回复与后续处理

回复时间会随问题类型、待核对资料及处理进度变化，以工单内实际回复为准，本页不提供固定时限承诺。需要检查线路或核对付款的问题，可能需要进一步补充信息。

提交后请保留原工单，将新的提示、截图或处理结果补充到同一条记录中。再次查看时，先确认是否有待补充的资料，便于继续处理。