退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以账户首次成功付费的订单记录为依据。申请时无需说明停止使用的原因；连接体验、设备适配或使用计划变化均可作为个人选择，不要求先完成故障排查。

月订阅与流量包的退款申请均通过同一工单入口提交，并核对对应付款记录。后续续费、追加流量包或中途升级，不应被理解为重新开始计算首次付费退款窗口。涉及多笔付款时，请列明希望处理的订单，避免漏核或重复处理。

月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。流量有效规则与退款窗口分别适用，流量包不过期不代表退款窗口无限延长。

申请核对与不适用情形

核对内容包括账户归属、付款是否成功、申请是否处于退款窗口，以及该笔款项是否已经退回。未成功付款的订单没有可退金额；已完成退款的同笔款项不能重复退回。超出退款窗口的申请，不适用本页的无理由全额退款承诺。

正常连接与已使用流量，本身不构成拒绝窗口内退款的理由。本政策没有另设流量使用比例门槛。若订单显示流量耗尽、超量使用或计量异常，应核对订单与用量记录，不以未经说明的阈值直接扣减退款。

涉嫌违反使用条款的账户，需区分服务处置与款项核对。若存在付款归属争议、重复退款请求或凭证不一致，应在工单中说明待核实事项，不把账户状态直接等同于退款结论。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单页面，明确提出退款申请。无需提供退款原因。
2. 填写相关订单编号、套餐名称、付款时间、实付金额及支付方式；涉及多笔订单时，分别列出。
3. 如付款记录无法对应，可补充交易编号或付款凭证。截图请遮盖与订单核对无关的个人信息。
4. 在原工单内查看回复并补充必要资料。处理结果与退回状态也在该工单中确认。

无需邮箱地址，用户名与密码即可建立账户，因此请保留账户登录信息。不要在工单中发送账户密码、支付密码、私钥或助记词。无法登录时，可先查看客服页面的现有支持入口，不向未经确认的收款方提交资料。

原路退回与支付差异

退款以原付款渠道、原付款账户退回为原则。支付宝与微信付款，应优先按原交易退回；若原交易渠道无法完成退款，需先在工单说明原因，并核对付款归属与可行方式，不直接转至未经确认的其他账户。

USDT 转账与支付宝、微信的交易撤回机制不同。需要安排退回转账时，应通过工单核对原交易记录、网络与接收地址，确认后再处理。不要仅凭站外消息更换收款地址。涉及网络费用或计价问题，应在执行前说明，不在本页预设扣费标准，也不据此缩减适用的全额退款承诺。

到账查询与处理结果

申请提交、核对完成与款项到账是不同状态。实际到账时间受支付渠道处理、账户状态或转账网络确认影响，本页不承诺统一到账时限。处理回复应说明当前进度；完成退回后，可依据渠道交易记录查询。

收到已退款回复但尚未查到款项时，请在原工单补充查询结果，并请求核对退款记录。若退回失败或仍需资料，应明确说明原因与下一步操作。退款完成后的订阅、流量及订单状态，以面板更新和工单确认结果为准。