客服與工單支援

電子郵件與 Telegram

電子郵件：目前未公開客服電子郵件地址。訂閱、付款與退款相關問題，請使用面板工單，方便核對帳戶與訂單。

Telegram：目前未公開客服 Telegram 帳號。本頁不提供私訊或群組入口；如需提交故障資料，請補充在工單中。

建立帳戶無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可。已有帳戶的使用者請直接登入面板處理問題。

提交前請準備哪些資料

連線與用戶端問題

請註明使用的平台、用戶端顯示的線路名稱、發生錯誤的時間與具體提示，並說明問題是出現在所有網站，還是特定服務。也請列出已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路或重新啟動用戶端，避免重複排查。

如附上螢幕截圖，請保留錯誤提示與相關設定，並遮蔽密碼、訂閱連結、存取權杖及付款隱私資訊。提供客服排查的說明中，也請勿包含完整憑證。

訂閱、付款與退款問題

請提供面板中的訂單編號、所選方案與目前訂單狀態。付款後狀態尚未更新時，可補充付款方式與付款證明截圖，並遮蔽與問題無關的個人資訊。

VPNCopy 提供 60 天無理由退款。申請時請在工單中說明退款需求與相關訂單，完整規則請參閱退款政策。

回覆與後續處理

回覆時間會依問題類型、待核對資料及處理進度而異，請以工單中的實際回覆為準；本頁不承諾固定處理時限。需要檢查線路或核對付款的問題，可能需要補充資料。

提交後請保留原工單，並將新的提示、螢幕截圖或處理結果補充至同一筆紀錄。再次查看時，請先確認是否有待補充的資料，以利後續處理。